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宿泊に関してのQ&A
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お支払いに関してのQ&A
Q1 子供の料金はかかりますか?
A1 小学生未満のお子様に限り、ベッドに添い寝される場合には料金をいただいておりません。ベッドを1台単独でご利用される場合には大人料金をいただきます。また、各種チケット付宿泊プランでお子様にもチケットが必要な場合は、お一人様料金をいただきます。
 
Q2 サービス料とはいくらでしょうか?
A2 料金の10%相当額をサービス料としていただきます。ただし、ご宿泊プランには予めサービス料を含んでいるものも数多くございます。
Q3 クレジットカードの支払いでリボ払いは可能ですか?
A3 一括払いでお願いしております。
Q4 お客様をご招待する場合、支払いはどのようにすればよいですか?
A4 チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払いください。
また、フロント および ウェディングサロンにて東京ドームグループ会社でご利用いただける「東京ドーム商品券」(\500券・\1,000券の2種類)をご贈答用にぜひご利用ください。(商品券のご購入は現金のみにて承ります。クレジットカードではご購入いただけませんのでご了承ください。)
Q5 前払いしたい時はどのようにすればよいですか?
A5 Q4と同様、ご来館またはお振り込みください。
Q6 駐車場の利用方法を教えてください。
A6

駐車場は地下2階、3階にございます。ご予約は必要ございませんが、ご到着時にフロントへお申し付けください。専用駐車券をお渡しいたします。ご宿泊1泊につき\1,000(税込)をチェックアウト時にお部屋代と一緒にいただいております。ご利用時間は、チェックインからチェックアウト日13:00までとなります。それ以降のご利用につきましては、30分\400(税込)となります。なお、ホテル駐車場のご利用は、ホテル館内施設ご利用のお客様に限らせていただきます。高さ2.1mを超えるお車、大型バスは地下の駐車場はご利用になれません。

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各種サービスに関してのQ&A
Q7 チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
A7 1階ベルキャプテンデスクにてお預かりいたします。なお、ご貴重品はセーフティボックスにお預けいただく形となりますので、フロントにお声がけください。
Q8 宅配便は利用できますか?
A8 ホテルからの発送は、8:00から12:00まで 1階ロビーの専用カウンターで承っております。
それ以外の時間帯は同じく1階ロビーのベルキャプテンデスクにて承っております。
Q9 事前に荷物を送りたいのですが、どうしたら良いですか?
A9 ホテル宛に宅配便(お荷物)をお送りいただく場合はお客様のお名前(お荷物をお受取になる方、ご予約者名)、
ホテルご利用日、ご利用目的を必ず明記の上お送り下さい。
Q10 チェックインの時間は遅くなっても大丈夫ですか?
A10 何時でもチェックインを承っておりますが、夜10時を過ぎる場合はフロントまでご連絡ください。
Q11 近くにコンビニエンスストアはありますか?
A11 2階ホテルショップにて日用品や雑誌等を扱っております。(8:00〜22:00まで営業) また、徒歩5分圏内にコンビニエンスストアやファーストフード店がいくつかございます。
Q12 マイレージサービスはありますか?
A12 JAL、ANAのマイレージサービスに加盟しております。JALはホテル1回ご利用につき500マイル加算、ANAは1泊につき500マイルのプラスマイルと宿泊料金に応じたマイル数を加算いたします。ご宿泊料金に規定がございますので、詳しくはご予約の際にお問い合わせください。
Q13 レイトチェックアウトはできますか?
A13 ご希望の場合は、15時まではご宿泊料金に室料の30%増、18時までは50%、18時以降は全額加算させていただきます。
Q14 14時前にチェックインできますか?
A14 原則として14時からですが、お部屋の状況によりご用意できる場合もございます。当日スタッフにお問い合わせください。
Q15 なるべく高層階にしてもらえますか?
A15 できるだけご希望に添うよう対応いたします。ご予約時にお申し付けください。
なお、プランによりましては階数が限定されているものもございます。
Q16 禁煙ルームはありますか?
A16 ご用意しております。ご予約時にお申し付けください。室数に限りがございますので予めご了承ください。
Q17 客室以外でインターネットが出来る場所はありますか?
A17 1階ロビーの ビジネスセンター内に2台コイン式パソコンがございます。
また、印刷用のプリンターもご用意しております。

同じく、1階ロビーでは無線LANによるインターネットサービスもご利用いただけます。
24時間(1日期限付き)無線LANをご利用いただける「1-DAY PASPORT」を
ゲストリレーションにて販売しております。
※パソコン及びLANカードはお客様ご自身でご用意ください。
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客室のサービスに関してのQ&A
Q18 朝食や夕食付きにできますか?
A18 お食事をセットにした各種プランをご用意しております。詳しくはイベント&プロモーションのページをご覧ください。
Q19 朝食付きプランではありませんが、どこで朝食を食べることができますか?
A19 下記レストランにて朝食メニューをご用意しております。
(下記料金は全て税込み。熊魚菴たん熊北店では、10%のサービス料が加算されます。)
3階 リラッサ (6:30〜10:00*)では、ブレックファストブッフェ \2,310 、コンチネンタルブレックファスト¥1,575 など
お召し上がりいただけます。*ブッフェはラストイン9:30
4階 熊魚菴たん熊北店 (7:00〜10:30)では、和朝食 \2,100、京の朝粥 \2,310 などをお召し上がり
いただけます。
Q20 車椅子用の部屋はありますか?
A20 アクセシブルルームをご用意しております。ご予約時にお申し付け下さい。数に限りがございますので予めご了承ください。
Q21 どのようなアメニティがありますか?
A21 歯ブラシ、ヘアブラシ、かみそり、石鹸、シャンプー、リンス、シャワーキャップ、ワッフル地ゆかた、ヘアドライヤー等を全部屋にご用意しております。客室タイプにより異なりますので、その他詳細につきましてはゲストルームアメニティ または エクセレンシィアメニティページをご覧ください。
Q22 クリーニングのサービスはありますか?
A22 客室係にて承っております(有料)。ご滞在中のサービスページをご覧ください。
Q23 客室にない物で貸し出してもらえるものはありますか?
A23 各種貸出品をご用意しております。ご滞在中のサービスページをご覧ください。
Q24 部屋でパソコンは使えますか?
A24 VDSL回線を利用した高速インターネットサービスを全客室でご利用いただけます。また、和室を除く全室に電話回線(アナログ)を2回線以上ご用意しております。メール送受信、インターネットをご利用の際は、デスク脇のコンセントとモジュラージャックをご使用の上、接続の設定を「0」発信にしてご利用ください。また、ラインチェンジャーの貸出しもしております。接続に関しての詳細はご滞在中のサービスページをご覧ください。
Q25 ツインやダブルの部屋をシングルユース(1名利用)できますか?
A26 ご宿泊プランの場合は別途料金を加算させていただきますので、ご予約時にお問い合わせください。
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お支払いに関してのQ&A 各種サービスに関してのQ&A 客室のサービスに関してのQ&A ご予約に関してのQ&A
ご予約に関してのQ&A
Q26 初めてインターネットで予約を行います。手順を教えてください。
A26

最初に宿泊プラン/ご料金タイプをお選びください。レディースプランやスイートプランなどプレゼント付きプランのほか、部屋タイプが指定のお得な特別料金など、「イベント&プロモーション」ページをご参照ください。インターネット予約が可能なプラン/料金の下にあります予約ボタン をクリックすると、各プラン専用予約画面が開きます。ご希望の日にち、大人・お子様の人数、部屋数を入力して空き状況をご確認ください。

ログイン画面へ進みますので、初めてご利用される場合はインターネット予約のための会員登録をお願いいたします。なお、お名前、住所、お電話番号、メールアドレス、FAX番号(お持ちの方)は必ずご記入ください。

最後にご予約内容・注意事項をご確認いただき、送信ボタンをクリックしてください。お客様のメールアドレスへ予約確認メールが自動送信されましたら、予約の完了です。操作等でご質問がございましたら、宿泊予約までお電話にてお問い合わせください。03-5805-2222 (申し訳ございませんが電子メールでは承っておりませんので、ご了承ください。)

Q27 インターネット予約用に登録したメールアドレスを変更できますか?
A27 宿泊予約」ページにあります「インターネット宿泊予約会員 登録内容変更」ボタンをクリックし、変更画面へお進みください。メールアドレスのほか、電話番号や住所などの変更が行えます。
Q29 以前登録したインターネット予約会員番号を忘れてしまいました。調べる方法を教えてください。
A28 宿泊予約」ページにあります「インターネット宿泊予約会員 登録内容照会」ボタンをクリックし、照会画面へお進みください。会員番号のほか、ご登録いただいたメールアドレス または お電話番号をご確認いただけます。なお、照会にはお名前やご住所など最初にご登録された内容より4項目以上の一致が必要となります。
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