一般的に"会社員"と聞くと、「月曜日から金曜日までの朝から夕方まで働く人」というイメージをもつ方が多いと思います。しかしながら実際には、早朝や深夜、土曜、日曜、祝日にも働いている社会人は大勢います。ホテルパーソンもその一人です。ホテルとは、お客様の来館や出発など24時間動きがある場所です。曜日、時間、その時々によって求められるサービスが異なり、100人のお客様がいらっしゃれば、100通りのサービスがあります。お客様からのどのようなニーズにも的確に応えることができる、安心・安全な空間を、ホテルは24時間・365日提供し続けています。

24時間・365日眠ることがないホテルでは、スタッフも常に万全の状態でお客様の滞在をサポートしなければなりません。我々ホテルパーソンは、世間一般的に言う「シフト制」という交代制の勤務形態を用いてます。業務内容によってシフトの組み方は異なりますが、早朝や深夜勤務のシフトも日常的にあります。また、観光産業に属するホテル業は、しばしば「世間がお休みの時に働く仕事」と表現されます。土・日曜日やお盆休み、年末やお正月などは繁忙期とされ、多くのスタッフが出勤し業務にあたります。